Como solicitar a exclusão dos seus dados
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais no AgendaPsi360 — incluindo dados obtidos através da integração com o WhatsApp (Meta) usada para envio de lembretes de consulta. Vale tanto para profissionais com conta na plataforma quanto para pacientes cujo número de WhatsApp foi cadastrado por um profissional para receber lembretes.
1. Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para contato@aracatidigital.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail cadastrado na sua conta (se você for profissional), ou o número de WhatsApp que recebeu lembretes (se você for paciente);
- se quer excluir só os dados vindos do WhatsApp ou a conta inteira, com todo o histórico.
Se você é paciente e não sabe qual profissional cadastrou seu número, pode nos escrever mesmo assim — a gente localiza o cadastro pelo número informado.
Antes de pedir a exclusão, o dono da conta pode guardar uma cópia dos dados na página Conta, seção Privacidade e dados, em "Baixar meus dados": um arquivo ZIP com planilhas CSV de pacientes, agendamentos, equipe, serviços, salas e avaliações. Depois da exclusão, não é possível gerar essa cópia.
2. O que acontece depois do pedido
Confirmamos o recebimento em até 3 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, prazo previsto pela LGPD. Isso inclui os dados armazenados em nosso banco de dados e qualquer cópia mantida pela integração com a WhatsApp Cloud API (Meta) para envio de mensagens — como o número de telefone e o histórico de mensagens automáticas enviadas.
A exclusão definitiva é irreversível. Cópias de segurança automáticas expiram no ciclo normal de retenção da infraestrutura e não são usadas para nenhuma outra finalidade. Alguns registros podem ser mantidos além desse prazo quando a lei exigir — por exemplo, prontuários clínicos, que seguem o prazo mínimo de guarda determinado pelo CFP, ou dados fiscais de cobrança. Nesses casos, avisamos especificamente o que não pôde ser excluído e por quê.
3. Excluir sua conta diretamente
Se você é profissional ou dono de uma clínica, pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo botão "Solicitar encerramento da conta", na página Conta (menu lateral), seção Privacidade e dados (até a exclusão ser concluída, você pode cancelar o pedido ali mesmo), ou por e-mail, com o assunto "Encerramento de conta", a partir do e-mail cadastrado. Isso inicia a exclusão dos dados da conta e dos lembretes enviados por WhatsApp em nome dela. Em contas de clínica, só o dono pode pedir o encerramento da conta inteira; profissionais e secretárias podem pedir a exclusão dos próprios dados de acesso, e o dono pode desativar o acesso deles a qualquer momento.
Para entender como tratamos seus dados no dia a dia antes de uma exclusão, veja nossa Política de Privacidade. Para saber como protegemos essas informações, veja nossa Política de Segurança da Informação.
Este documento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e os requisitos de exclusão de dados da Meta Platforms para desenvolvedores de aplicativos.